Возврат и обмен

Магазин Первый Мобильный в Тольятти работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Гарантия предоставляется на всю продаваемую продукцию. Гарантийный ремонт осуществляется в авторизованных сервисных центрах.

1. Гарантия на смартфоны составляет 12 месяцев, на аксессуары 14 дней. Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, магазин Первый Мобильный несет ответственность перед покупателем согласно закону «О защите прав потребителей».

2. Если купленный вами товар является товаром надлежащего качества и не относится к технически сложным товарам, но не подошел вам по каким-либо параметрам, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки! ВАЖНО! Товар должен находиться в надлежащем состоянии - вещь не была в употреблении, упаковка не повреждена, все пломбы и ярлыки сохранены. 

3. Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится. 

4. Технически сложные товары, полный перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в случае обнаружения неисправностей можно вернуть или обменять в течение 15 дней со дня покупки. По истечении 15 дней возврат или обмен возможен в трех случаях: если обнаружен серьезный дефект; если дефект не был устранен в установленные Законом сроки; если из-за многократного устранения дефектов товар невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока. 

5. После того как товар поступил в распоряжение покупателя, считается, что магазин Первый Мобильный исполнил обязанности по передаче товара покупателю. 

6. При отсутствии иных договоренностей или акций доставка товара оплачивается покупателем. 

7. Если покупатель отказывается принять приобретенный товар в оговоренные сроки, это считается нарушением договора купли-продажи. В таком случае магазин Первый Мобильный может потребовать, чтобы покупатель принял товар, или отказаться от исполнения договора купли-продажи. 

8. При возврате товара денежные средства возвращаются тем способом, которым были внесены. 

9. Дополнительная информация по условиям возврата или обмена товара. 

Условия возврата или обмена товара надлежащего качества в срок не более 14 дней с момента покупки. Если купленный Вами товар не подошел Вам по размеру, цвету, функциональным возможностям, наш магазин готов обменять Вам не подошедший товар. Также обращаем Ваше внимание на то, что большинство товара из ассортимента, продаваемого в нашем магазине, относится к технически сложному товару и не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации (На основании «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»). 

Условия возврата или обмена товара ненадлежащего качества. В случае возврата или обмена товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем все отношения регулируются статьей 24 ЗоЗПП "Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества". Также обращаем ваше внимание на тот факт, что при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели и/или артикула) перерасчет цены товара не производится (Пункт в ред. Федерального закона от 25 октября 2007г. №234-ФЗ.) При возврате товара ненадлежащего качества отдел сервиса \ магазин вправе провести проверку качества товара (Абзац в ред. Федерального закона от 25 октября 2007г. №234-ФЗ.) Требование потребителя подлежит удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (Статья 22 ЗоЗПП "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя"). 

10. Дополнительная информация по гарантийному обслуживанию неисправного товара. 

Обращаем Ваше внимание, что гарантийное обслуживание зависит от принадлежности аппарата к технически - сложным товарам. "Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. №924", установлен следующий перечень: 

• Телефоны и оборудование навигации, для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе машины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Во всех случаях мы настоятельно рекомендуем проверять товар сразу: в магазине - после получения, при доставке курьером - в присутствии курьера. 

Если Ваш товар относится к технически сложному, то в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара. В этом случае мы оставляем за собой право проведения проверки качества товара. Срок экспертизы может достигать 20 дней. По истечении 15 дней с даты передачи товара указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 

• обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Неисправный товар не относящийся к технически сложному обслуживается в течении всего гарантийного срока. 

В случае если Вы приобрели уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, не принимаются. 

Условия проведения гарантийного обслуживания: 

• Наличие документов, подтверждающих покупку (кассовый или товарный чек, гарантийный талон);
• Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
• Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи: 

• если неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
• если на самом устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
• если на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
• если ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией производителем;
• если дефекты устройства вызваны использованием устройства с оборудованием или программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
• если дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
• если обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• если неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
• если неисправность устройства вызвана вследствие природных катаклизмов (пожар, стихия, молния и т.д.);
• если неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
• иные случаи, предусмотренные производителем.

Также гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.). 

11. Ответственность сторон. 

11.1. Все отношения между покупателем и отделом сервиса опираются исключительно на закон РФ "О защите прав потребителей" и относящиеся к нему постановления РФ. Если в результате диагностики будут выявлены нарушения условий эксплуатации, транспортировки, хранения, со следами попадания жидкости, влаги, механических, электрических, тепловых повреждений, неквалифицированного вмешательства, в гарантийном обслуживании может быть отказано. Сроки обслуживания могут составлять до 45 суток. 

11.2. Заказчик обеспечивает копирование всех данных, содержащихся в памяти Товара на момент передачи такого Товара в Сервисный отдел Продавца. Сервисный отдел Продавца не несет ответственности за возможную частичную или полную потерю данных, настроек, ПО, информации, хранимых во внутренней памяти, жестком диске, съемных носителях в ходе ремонта или проверки. Сервисный отдел не производит восстановление потерянных данных и ПО, кроме тех, которые предусмотрены изготовителем Товара. В ходе ремонта возможен сброс настроек до заводских установок. 

11.3. Сервисный отдел Продавца не несет ответственности за: комплектацию и аксессуары, не указанные в квитанции на момент передачи Товара Сервисному отделу Продавца. 

11.4. Товары принимаются в ремонт и/или диагностику без SIM-карт. Заказчик обязуется обеспечить отсутствие в передаваемом Сервисному центру Продавца Товаре SIM-карт. В случае ошибочно сданной или оставленной в Товаре SIM-карты сервисный отдел Продавца не несет ответственности за ее утерю и/или повреждение. 

11.5. В случае удовлетворения Продавцом требования Заказчика о возврате денежных средств, уплаченных Заказчиком за Товар, о замене Товара, предъявленных в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик обязуется передать Продавцу Товар в комплектации, соответствующей той комплектации, в которой данный Товар был передан Продавцом Заказчику при продаже такого Товара.